GMsPoneja Oy
Oikeudelliset
EN FI

Peruutus & Palautuskäytäntö

Voimaantulopäivä: 1. syyskuuta 2025

Peruutus- ja palautuskäytäntö

Tämä peruutus- ja palautuskäytäntö selittää, miten sPoneja Oy (“me”, “meitä”, “meidän”) käsittelee peruutukset ja palautukset (A) taksipalvelun varauksissa sekä (B) GoMeter-mobiilisovelluksessa (ajopäiväkirja & taksamittari). Tämä käytäntö ei rajoita soveltuvan lain (mukaan lukien Suomen ja EU:n lainsäädäntö) sinulle antamia pakottavia oikeuksia.

Määritelmät

  • Perusmaksu / lähtömaksu (Basic Fee / Call-out Fee): Hinnastossa tai varausvahvistuksessa ilmoitettu vähimmäismaksu, joka kattaa välityksen ja kuljettajan osoittamisen.
  • Kuljettaja aloittanut ajon (Driver Started Driving): Järjestelmässämme matkan tila on “en_route” tai myöhäisempi (esim. “arrived”, “ongoing”).
  • Ei-saapuminen (No-show): Kuljettaja saapuu noutopaikalle tai sen läheisyyteen ja odottaa hinnastossa/varausvahvistuksessa ilmoitetun maksuttoman odotusajan, mutta matkustaja ei saavu paikalle eikä häneen saada yhteyttä.

A. Taksipalvelun varaukset

1) Milloin voit peruuttaa

  • Maksutta (täysi palautus): Voit peruuttaa varauksen milloin tahansa ennen kuin kuljettaja on aloittanut ajon kohti noutopaikkaa. Järjestelmässämme tämä tarkoittaa yleensä tilaa “scheduled” tai “assigning”. Etukäteen maksettu summa kyseisestä kyydistä palautetaan kokonaan.

2) Myöhäiset peruutukset (kuljettaja aloittanut ajon)

  • Mikäli kuljettaja on aloittanut ajon noutopaikalle (tila “en_route” tai myöhempi) ja peruutat tämän jälkeen, veloitamme vähintään perusmaksun myöhäisen peruutuksen maksuna. Mikäli kuljettajalle on syntynyt lisäkuluja (esim. tietullit), ne voidaan lisätä lain salliessa.

3) Noudon jälkeen / matkan aikana / matkan päätyttyä

  • Jos peruutus tapahtuu noudon jälkeen (tila “ongoing”) tai matka on päättynyt, koko mitattu hinta on maksettava, eikä palautusta myönnetä.

4) Ei-saapuminen

  • Jos kuljettaja saapuu ja odottaa maksuttoman odotusajan yli, eikä sinuun saada yhteyttä, kyyti voidaan merkitä ei-saapumiseksi. Ei-saapumisesta veloitetaan vähintään perusmaksu (sekä soveltuvat odotus-/pysäköintikulut hinnaston mukaisesti).

5) Muutokset

  • Ajan, noutopaikan tai määränpään muutokset riippuvat kuljettajan saatavuudesta ja voivat muuttaa kokonaishintaa. Muutos sen jälkeen, kun kuljettaja on aloittanut ajon, voidaan katsoa myöhäiseksi peruutukseksi ja uudelleenvaraukseksi harkintamme mukaan.

6) Peruutukset meidän toimestamme

  • Jos joudumme perumaan saatavuuden, turvallisuuden tai kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolisten tapahtumien vuoksi, saat täyden palautuksen etukäteen maksetuista summista kyseistä kyytiä varten tai vaihtoehdon uudelleenvaraukseen.

7) Kolmansien osapuolten kupongit ja kampanjat

  • Kolmansien osapuolten myöntämiin etukuponkeihin tai alennuksiin sovelletaan myöntäjän ehtoja. Emme yleensä voi hyvittää kolmansien osapuolten kautta tehtyjä ostoja; olethan yhteydessä myöntäjään.

B. GoMeter-tilaukset (ajopäiväkirja & taksamittarisovellus)

1) Laskutus ja uusiminen

  • Tilaukset laskutetaan etukäteen ja ne uusitaan automaattisesti laskutuskauden päättyessä, ellei tilausta peruta.
  • Voimme tarjota kuukausi- ja pidempiaikaisia (esim. vuosittaisia tai monen kuukauden) ennakkomaksullisia suunnitelmia.

2) Kuukausitilauksen peruutus

  • Voit peruuttaa milloin tahansa. Palautuksia ei myönnetä käynnissä olevalta maksetulta kuukaudelta; säilytät käyttöoikeuden nykyisen laskutuskauden loppuun, minkä jälkeen tilausta ei uusita.

3) Pitkäaikaisen ennakkomaksullisen tilauksen ennenaikainen peruutus

  • Jos peruutat pitkäaikaisen ennakkomaksullisen suunnitelman ennen sen päättymistä, laskemme käytetyn osuuden uudelleen kulloinkin voimassa olevalla vakiokuukausihinnalla (ei pitkäaikaisen suunnitelman alennettua keskihintaa).
  • Jos maksamasi summa ylittää (käytetyt kuukaudet × vakiokuukausihinta), käyttämätön osuus palautetaan. Jos se on vähemmän, voimme periä erotuksen käytetyistä kuukausista (ns. alennuksen takaisinperintä), soveltuvan lain puitteissa.
  • Käyttöoikeus jatkuu käynnissä olevan maksetun kuukauden loppuun; tulevat kuukaudet (jos niitä on) perutaan.

4) Kokeilut, päivitykset ja alennukset/alasajo

  • Kokeilut: Mikäli kokeilu muuttuu maksulliseksi tilaukseksi, sovelletaan tämän jälkeen tavanomaisia peruutusehtoja. Aloitetulta maksulliselta jaksolta maksuja ei palauteta.
  • Päivitykset: Voi aiheutua välittömiä veloituksia/suhteutuslaskentaa; yksityiskohdat näkyvät kassalla.
  • Alennus/alasajo (downgrade): Astuu voimaan seuraavan laskutuskauden alussa; kesken kauden ei hyvityksiä.

5) Sovelluskauppojen kautta tehdyt ostot

  • Jos tilasit Apple App Storen tai Google Playn kautta, sovelletaan niiden hyvityssääntöjä. Hallinnoi peruutukset ja palautukset sovelluskaupan tilisi kautta.

Palautustapa ja -aikataulu

  • Hyväksytyt palautukset maksetaan takaisin ensisijaisesti alkuperäiselle maksutavalle.
  • Teemme palautukset viipymättä; pankit/maksupalvelut voivat kirjata summan 3–10 arkipäivän kuluessa (joissain tapauksissa enintään 14 päivää).

Takaisinveloitukset ja riidat

  • Jos maksussa on virhe, ota ensin yhteyttä meihin selvitystä varten. Ratkaisemattomat erimielisyydet voidaan käsitellä kortinmyöntäjän sääntöjen mukaan.
  • Tilaukset, joihin liittyy petollisia tai väärinkäytösluonteisia takaisinveloituksia, voidaan keskeyttää asian selvittämisen ajaksi.

Lailliset oikeudet (EU / Suomi)

  • Henkilökuljetuspalvelut: EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus ei lähtökohtaisesti koske henkilökuljetusvarauksia. Sovelletaan yllä kuvattuja peruutusehtoja.
  • Digitaaliset palvelut (GoMeter): Jos pyydät/suostut siihen, että aloitamme digitaalisen palvelun toimittamisen 14 päivän peruuttamisajan aikana, ymmärrät, että peruuttamisoikeus voi rajoittua tai raueta palvelun alkaessa. Jos et ole aloittanut palvelun käyttöä ja sovellettava laki antaa peruuttamisoikeuden, voit käyttää sitä lain mukaisessa määräajassa.

Kuinka peruuttaa

  • Taksivaraukset: Peruuta varaus varauslinkin kautta, tilisi hallintapaneelissa tai ottamalla yhteyttä tukeen.
  • GoMeter: Peruuta tilaus tilisi tilausten hallinnassa tai sovelluskaupan tilausten hallinnan kautta, jos ostit sieltä.

Yhteystiedot

  • sPoneja Oy
  • Sähköposti: support@sponeja.com
  • Puhelin: +358 46 545 7751
  • Osoite: Katumantie 11 C 24, 13250 Hämeenlinna, Suomi

Muutokset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä käytäntöä ajoittain. Olennaiset muutokset julkaistaan uudella voimaantulopäivällä. Palvelun käytön jatkaminen muutosten jälkeen merkitsee päivitettyjen ehtojen hyväksymistä.

Sovellettava laki

Tähän käytäntöön sovelletaan Suomen lakia. Asuinmaasi pakottavat kuluttajansuojasäännökset voivat lisäksi soveltua.